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拥有顾客才是巡回吹吸清洁机企业成功的关键
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| 发布时间：
2014/9/29 |
有效的公司战略一定是顾客导向的人们看到了一个无可辩驳的真理，那就是没有哪一项有效的巡回吹吸清洁机公司战略不是顾客导向的，不是最终要遵循下面这条永恒的规则：企业的目的就是创造和留住顾客。德鲁克先生这样告诫我们，市场中卓越领先的企业也是这样告诉我们。
宜家公司就是典型的例子，公司以顾客的需求作为企业战略的焦点，公司所有的资源围绕着为顾客创造价值展开，从CEO到仓储人员，公司里每一个员工都清楚顾客的需求，也了解自己能在服务顾客上所扮演的角色，这样宜家公司能够在全球各地取得成功也就不足为怪了。再看提供客户关系管理的软件方案的希贝系统，顾客同样是这家公司的焦点，该公司的CEO托马斯·希贝(Thomas M．Siebel)f81说，他有60％的时间都在和顾客接触，重视顾客价值的观念出现在公司的大厅和通道上，包括公司的所有海报、信件或者年度财报的封面，每一季公司会请顾客为公司的服务作评比，至于业务员的表现，也是以″顾客满意度″和″业绩达成度″作为评估的基础。这两家企业都是以顾客导向来确定自己的战略，并以此获得了领先的市场地位。
在过去的8年间，经历了至少5次改变的恒源纺织机械就是一个好的例子，第一次企业面临的课题是节省成本并提高产能；第二次是必须整合内部作业流程，让巡回吹吸清洁机企业各个机能可以一起工作；第三次是做流程再造，重整作业流程以便去除不必要的工作机制；第四次的改变则是重新锁定一些高度的优党市场；第五次改变则是针对锁定市场的个别顾客，提供定制化的产品和暇务。正是这样5次的变革，使恒源纺织机械公司保持了行业领先的位置，一个仅仅经历了1次变革的公司，面对经历了5次变革的恒源纺织机械公司的时候，谁会做得更好，答案显而易见。 |
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